กยศ.ขยายเวลาการให้บริการ Call Center 0-2016-4888 จนถึงเวลา 20.00 น. ในทุกวันทำการ เพื่อรองรับผู้กู้ยืมเงินและประชาชนที่ติดต่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานของกองทุนให้ได้รับความสะดวก รวดเร็ว และสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างทั่วถึง
วันที่ 9 ก.ค.69 นางอัญชลี ภูริวิทย์วัฒนา รองผู้จัดการกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา รักษาการแทน ผู้จัดการกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา(กยศ.) เปิดเผยว่า “จากการที่มีผู้กู้ยืมเงินและประชาชนติดต่อสอบถามข้อมูลผ่าน Call Center เป็นจำนวนมาก กยศ. จึงได้ขยายเวลาการให้บริการในวันทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์) โดยให้บริการตั้งแต่เวลา 08.30 – 20.00 น. เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงบริการ ลดระยะเวลาการรอสาย และอำนวยความสะดวกแก่ผู้ติดต่อที่ไม่สามารถติดต่อได้ในช่วงเวลาราชการปกติ ทั้งนี้ การขยายเวลาการให้บริการดังกล่าว เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับการให้บริการประชาชนของ กยศ. เพื่อรองรับการติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการกู้ยืมเงิน การชำระหนี้ การปรับปรุงยอดหนี้ และบริการด้านต่างๆ ของ กยศ. ซึ่งมีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยผู้กู้ยืมเงินสามารถติดต่อ กยศ. Call Center 0-2016-4888 หรือสามารถสอบถามข้อมูลผ่านช่องทางไลน์บัญชีทางการ กยศ. ได้อีกด้วย”
กยศ. ขออภัยในความไม่สะดวกจากกรณีที่มีปริมาณสายติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมากในช่วงที่ผ่านมา และ กยศ. ไม่สามารถให้บริการได้อย่างทั่วถึง กยศ. ขอยืนยันว่าได้รับทราบถึงความต้องการของประชาชนจึงได้เร่งยกระดับการให้บริการในทุกช่องทาง เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติ และการใช้ AI หรือ Chatbot เพื่อให้ผู้กู้ยืมเงินและประชาชนได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
